سياسة الإرجاع

الاستبدال والإرجاع

إذا اشتريت منتجًا من بائع تجزئة وليس من موقعنا الإلكتروني، فسيتعين عليك التواصل مع البائع لطلب الإرجاع أو الاستبدال. ما عليك سوى إرجاع المنتج إلى المتجر الذي اشتريته منه مع إيصال الشراء (يرجى التأكد من إعادته إلى المتجر حتى لو كان ضمانك ساريًا لمدة عام واحد). لا تقدم Juice استردادًا للمال (إن وجد) إلا على المنتجات التي تم شراؤها مباشرةً من موقع Juice الإلكتروني.

إذا كانت عملية الإرجاع خارج فترة الإرجاع المعتادة لدى بائع التجزئة، وكنت لا تزال تملك إثبات الشراء، فإن Juice قادرة على إرسال منتج بديل إليك إذا اشتركت في ضمان Juice لمدة عام واحد. لبدء هذه العملية، يُرجى إرجاع المنتج للاختبار باستخدام ملصق الإرجاع الخاص بنا، والذي سنرسله إليك عبر البريد الإلكتروني. بمجرد استلام المنتج، سنختبره، وبعد معالجته وإثبات وجود عيب، سنرسل إليك منتجًا بديلًا. (يرجى العلم أننا لا نستطيع إرسال المنتجات البديلة إلا إلى عناوين داخل المملكة المتحدة، وما يصل إلى استبدالين عند أي اشتراك في الضمان - سنرسل المنتج فقط إذا كان المنتج الذي أعدته معيبًا). تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء.

يمكن استبدال أي منتج تم شراؤه مباشرةً من خلال موقعنا الإلكتروني Juice.com، بشرط إرجاعه خلال 28 يومًا من الشراء دون فتحه وبحالة جيدة. يجب تقديم إثبات إرسال عند الإرجاع، حيث لا يمكننا استرداد المبلغ بدونه.

المنتجات المعيبة

ينطبق ضمان الاستبدال فقط على منتجات Juice (باستثناء البطاريات أو المنتجات التي تحتوي على بطاريات ولها عمر افتراضي طبيعي). يغطي ضمان استرداد الأموال هذا تكلفة منتج Juice فقط. لا تتحمل Juice مسؤولية تكلفة جهازك الإلكتروني أو أي منتجات أخرى تملكها، حتى في حال استخدام هذه الأجهزة مع منتجات Juice. لأي مساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا.

سياسة الإرجاع لدينا

لإرجاع منتج جوس مشمول بضمان لمدة عام واحد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على البريد الإلكتروني: customerservices@juice.co.uk أو الاتصال على الرقم 01295 477 200 وإعلامنا برغبتك في إرجاع المنتج. يُرجى تقديم نسخة من إثبات الشراء.

لإرجاع عنصر
الإرجاعات داخل المملكة المتحدة:

لإرجاع منتج، يُرجى إرجاعه باستخدام بطاقة الإرجاع المجانية من فريقنا (استخدم بريدنا الإلكتروني أعلاه). يُرجى العلم أنه يجب عليك إرجاع المنتج في عبوة مناسبة (غير متوفرة).

يمكنك الاطلاع على تفاصيل تفعيل ضمانك المجاني لمدة عام واحد هنا: http://www.juice.co.uk/pages/warranty. يُرجى تعبئة هذا النموذج بالكامل لضمان عدم تأخير عملية المعالجة. للأسف، لا يمكننا تغطية تكاليف شحن الإرجاع إذا كنت خارج المملكة المتحدة. غلّف الطرد بإحكام وأرسله إلى العنوان المذكور أدناه.

عنوان الإرجاع للمملكة المتحدة وأوروبا وبقية العالم:
قسم الإرجاع، ١٠ طريق هاسليمير، بانبوري، أوكسفوردشاير، OX16 5RW، المملكة المتحدة.
(لا تؤثر سياسة الإرجاع هذه على حقوقك القانونية.)

إذا طلبت استرداد المبلغ، فسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا، فلا داعي للتواصل معنا. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 14 يومًا، وبعد استلام Juice لمرتجعك، سيظهر المبلغ المسترد في حسابك، وسنرد إليك المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية (مثل بطاقة الائتمان أو Paypal).

إذا قررتَ عدم رغبتك في شراء المنتج الذي اشتريته عبر juice.co.uk ولم يكن به أي عيب، يُرجى إرجاعه في عبوته الأصلية غير المفتوحة خلال 14 يومًا من استلامه. لا يُمكننا استرداد ثمن المنتجات المفتوحة.

إذا طلبت استبدال المنتج، فسنقوم بإرسال المنتج الذي تم استبداله إليك في أقرب وقت ممكن، وإذا لم يكن لدينا أي منتج في المخزون لأي سبب من الأسباب، فسوف نطلب منك إذا كان هناك لون بديل أو منتج بديل مناسب، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكننا بعد ذلك إصدار استرداد.

استرداد تكاليف الشحن

يمكن لعملاء UK Juice.co.uk استخدام ملصقات الإرجاع الخاصة بنا، والتي سنرسلها إليك عبر البريد الإلكتروني. في حال عدم استخدامها أو إرجاع منتج من خارج المملكة المتحدة، لا يحق لك استرداد رسوم شحن طلبك، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من Juice، وفي هذه الحالة سنرد لك تكلفة الشحن.

لن يقوم Juice بإصدار استرداد في الحالات التالية:

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج من خارج المملكة المتحدة
موجود في المملكة المتحدة ولا تستخدم ملصق الإرجاع الخاص بنا
المنتج الذي تريد إرجاعه لا يوجد به أي عيب وسبب الإرجاع هو أنك غيرت رأيك ببساطة
لقد قمت بالشراء من متجر وتريد الإرجاع عبر هذا النظام عبر الإنترنت
في بعض الأحيان، سيتم النظر في استرداد تكاليف الشحن وفقًا لتقدير قسم خدمة العملاء إذا حدثت أي من الظروف التالية:

لقد تلقيت عنصرًا غير صحيح.
لقد تلقيت عنصرًا تالفًا.
لقد تلقيت منتجًا معيبًا.
سيتم عرض كل حالة على حدة.