الشروط والأحكام

من المهم فهم الشروط والأحكام. نعلم أيضًا أن الجوانب القانونية قد تكون مملة بعض الشيء، لذلك بذلنا قصارى جهدنا لجعلها مفيدة وبسيطة قدر الإمكان. تذكر أن هذه الشروط والأحكام هي ما توافق عليه عند زيارة واستخدام موقع Juice الإلكتروني، وكذلك عند تقديم طلب لدينا، لذا من المهم قراءتها كاملةً.

الطلب

اختر المنتجات التي ترغب بشرائها من Juice وأدخل تفاصيل طلبك وتفاصيل التوصيل. عند الدفع بالبطاقة، يتم حفظ بيانات بطاقتك الائتمانية بأمان بواسطة Sage Pay، مزود خدمة الدفع لدينا (المعروف سابقًا باسم Protx). قد يُطلب منك إدخال كلمة مرور Verified by Visa أو MasterCard Secure Code على صفحة جهة إصدار بطاقتك. ترسل Juice بيانات بطاقتك الائتمانية بأمان إلى جهة إصدار بطاقتك التي تُصرّح بالمعاملة أو ترفضها. ثم ترسل Juice نتائج التفويض إليك لتأكيد إتمام المعاملة.

الأمان والخصوصية

تلتزم Juice بأمنك وخصوصيتك. نعدك بالحفاظ على معلوماتك الشخصية آمنة ومأمونة. سنضمن عدم تمكن أي شخص، سواك، من الوصول إلى بياناتك المالية أو الاطلاع عليها. كما نتفهم أن البريد غير المرغوب فيه قد يكون مزعجًا للغاية، لذا نعدك بعدم مشاركة عنوان بريدك الإلكتروني أو عنوان منزلك أو أي بيانات شخصية أخرى مع أي طرف ثالث.

مزود خدمة الدفع لشركة Juice هو Sage Pay (المعروف سابقًا باسم Protx)، أكبر مزود مستقل لخدمات الدفع (PSP) في المملكة المتحدة وأيرلندا. يوفر Sage Pay بوابة دفع آمنة (متوافقة مع معيار PCI DSS من المستوى الأول)، لمعالجة مدفوعات آلاف الشركات الإلكترونية، بما في ذلك شركتنا. تضع Sage Pay على رأس أولوياتها ضمان معالجة بيانات المعاملات بأمان ودقة. يستخدم Sage Pay مجموعة من أساليب الحماية، مثل فحص الاحتيال، وحجب عناوين IP، وتقنية 3D Secure. بمجرد دخول البيانات الحساسة إلى أنظمة Sage Pay، يتم تأمينها باستخدام نفس معايير التشفير 256 بت المعترف بها دوليًا.

Sage Pay متوافقة تمامًا مع معايير PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع) وتخضع لعمليات تدقيق أمنية منتظمة. كما تخضع لعمليات تدقيق منتظمة من قبل البنوك والجهات المصرفية لضمان عدم اختراق أنظمتها. Sage Pay عضو فعال في مجلس معايير أمان PCI (PCI SSC) الذي يُحدد اللوائح العالمية لصناعة البطاقات. بالإضافة إلى ذلك، ستضمن أن جلستك في بيئة مشفرة بشكل آمن عندما ترى https:// في عنوان الويب، و/أو عندما ترى رمز القفل بجانب عنوان URL. لذا، عند الشراء عبر موقعنا، كن مطمئنًا إلى أنك محمي تمامًا.

ملفات تعريف الارتباط

تمامًا مثل معظم المواقع على الإنترنت في الوقت الحاضر، فإننا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لضمان عمل موقعنا الإلكتروني بكفاءة، بالإضافة إلى تزويدنا بمعلومات الاستخدام العامة.

تهدف Juice إلى تقديم خدمة تُشعر الأعضاء بالأمان والاستمتاع الكامل بها. والأهم من ذلك، يجب علينا الالتزام بالقانون. يُلزمنا القانون بتزويدك بمعلومات مُحددة حول ملفات تعريف الارتباط. تُتيح لك سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه معرفة ماهية ملفات تعريف الارتباط، وأنواعها التي يُمكن وضعها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أي جهاز آخر عند زيارة Juice.co.uk، وأغراض استخدامها.

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟
ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يضعه مزود خدمة الإنترنت على جهاز الكمبيوتر أو أي جهاز آخر يستخدمه زوار موقعه الإلكتروني. يجمع ملف تعريف الارتباط معلومات حول عادات الزائر في استخدام الموقع من خلال تسجيل نشاط جهاز الكمبيوتر أو أي جهاز آخر على الموقع، على سبيل المثال عند التسوق.

تستخدم Juice ملفات تعريف الارتباط بشكل أساسي لتشغيل موقع Juice الإلكتروني، ولجمع البيانات اللازمة لتحسين الخدمة التي نقدمها لك. لا يمكننا تحديد هويتك من خلال ملفات تعريف الارتباط التي تُنشأ عند زيارتك لموقعنا فقط.

معلومات شخصية
لا تتناول سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الأمان والخصوصية.

أنواع ملفات تعريف الارتباط
عند زيارتك لموقع Juice، قد يتم وضع أنواع مختلفة من ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أي جهاز آخر. وهي:

ملفات تعريف الارتباط الضرورية
ملفات تعريف الارتباط الضرورية الخاصة بالطرف الأول هي ملفات تعريف ارتباط نضعها مباشرةً على جهاز الكمبيوتر أو أي جهاز آخر. وهي ضرورية لعمل مواقعنا الإلكترونية ومنتجاتنا وخدماتنا بشكل صحيح. على سبيل المثال، تتيح لك هذه الملفات الوصول إلى الأقسام الآمنة في موقعنا الإلكتروني أو استخدام سلة التسوق. قد تشمل ملفات تعريف الارتباط ملفات تعريف ارتباط الجلسة وملفات تعريف الارتباط الدائمة (الموضحة أدناه). نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول لتتبع حركة جهاز الكمبيوتر أو أي جهاز آخر عبر موقعنا، لأغراض التسويق والتحليلات.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة والوظيفية
يُطلق على الفترة الزمنية بين فتح متصفح الإنترنت وإغلاقه اسم جلسة المتصفح. ملفات تعريف ارتباط الجلسة هي ملفات تعريف ارتباط تُوضع على جهاز الكمبيوتر أو أي جهاز آخر أثناء جلسة المتصفح، ولكنها تنتهي صلاحيتها وتُحذف عادةً في نهاية جلسة المتصفح. نستخدم ملفات تعريف ارتباط الجلسة لأسباب متعددة، منها تتبع استخدام موقعنا خلال جلسة متصفح واحدة، ولمساعدتك على استخدامه بكفاءة أكبر. على سبيل المثال، تُستخدم ملفات تعريف ارتباط الجلسة لتذكير موقعنا بأن جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الذي تستخدمه قد سجل دخوله إلى موقعنا.

ملفات تعريف الارتباط الدائمة
ملفات تعريف الارتباط الدائمة هي ملفات تعريف ارتباط تُوضع على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أي جهاز آخر أثناء جلسة المتصفح، ولكنها تبقى عليه بعد انتهاء تلك الجلسة. تتيح ملفات تعريف الارتباط الدائمة لموقعنا التعرّف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أي جهاز آخر عند استخدامه للوصول إلى موقعنا مرة أخرى بعد انتهاء جلسة المتصفح وبدء جلسة متصفح جديدة، وذلك بالأساس لمساعدتك على تسجيل الدخول بسرعة إلى موقعنا مرة أخرى. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الدائمة أيضًا لأغراض تحليلية. وتبقى ملفات تعريف الارتباط الدائمة سارية المفعول لفترات زمنية محددة.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية
قد تستخدم Juice ملفات تعريف ارتباط تابعة لجهات خارجية لتحليلات الويب وإعداد التقارير. تستخدم هذه الخدمات ملفات تعريف ارتباط تابعة لجهات خارجية (ملفات تعريف ارتباط مُرسَلة من جهات أخرى، وليس من قِبَلِنا) لجمع معلومات غير شخصية حول استخدامك لهذا الموقع. قد تنقل خدمات تحليلات الويب هذه أيضًا هذه المعلومات إلى جهات خارجية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون، أو عندما تُعالج هذه الجهات الخارجية المعلومات نيابةً عن الخدمة.

لمزيد من المعلومات العامة حول ملفات تعريف الارتباط، تفضل بزيارة هنا. مع أننا لا نضمن أن يكون هذا المقال الأكثر تشويقًا الذي ستقرأه اليوم، إلا أننا نعتقد أنه من المهم جدًا أن نفهم جميعًا ماهية ملفات تعريف الارتباط وكيفية استخدامها.

شروط الدفع

عند شراء منتج من Juice، لا يُبرم عقد البيع إلا عند شحن المنتج وخصم المبلغ من بطاقتك. لن نُخصم أي مبلغ من بطاقتك الائتمانية إذا لم نتمكن لأي سبب من تلبية طلبك، بما في ذلك عدم توفر المنتج في المخزون. بهذه الطريقة، لن يُخصم أي مبلغ من بطاقتك الائتمانية إلا بعد مغادرة طلبك المبنى.

معلومات التسليم

المملكة المتحدة
جميع طلباتنا تُشحن بالتوصيل القياسي والمجاني عند تجاوز قيمتها 30 جنيهًا إسترلينيًا. نحرص على شحن البضائع بأسرع وقت ممكن وعند توفرها. لا يُمكن شحن أي طلبيات تحتوي على باور بانك أو بطارية ليثيوم أيون عبر البريد الملكي.

خارج المملكة المتحدة
سيتم تطبيق رسوم شحن عند الشحن إلى عنوان خارج المملكة المتحدة لتغطية تكاليف الشحن الدولية.

الاستبدال والإرجاع

إذا اشتريت منتجًا من بائع تجزئة وليس من موقعنا الإلكتروني، فسيكون البائع هو وجهتك الأولى لإرجاعه أو استبداله. ما عليك سوى إرجاع المنتج إلى المتجر الذي اشتريته منه مع إيصال الشراء (يرجى التأكد من إرجاعه إلى المتجر حتى لو كان ضمانك ساريًا لمدة عام واحد).

إذا كانت إرجاعاتك خارج فترة الإرجاع المعتادة لدى بائع التجزئة، وكنت لا تزال تملك إثبات الشراء، فإن Juice قادرة على إرسال منتج بديل إليك إذا اشتركت في ضمان Juice لمدة عام واحد. لبدء هذه العملية، يُرجى إرجاع المنتج للاختبار باستخدام ملصق الإرجاع الخاص بنا، والذي سنرسله إليك عبر البريد الإلكتروني. بمجرد استلام المنتج، سنختبره، وبعد معالجته وإثبات وجود عيب فيه، سنرسل إليك منتجًا بديلًا. (يرجى العلم أنه لا يمكننا إرسال سوى منتجين بديلين بموجب أي اشتراك في الضمان - سنرسل المنتج فقط إذا كان المنتج الذي أعدته معيبًا).
يمكن استبدال أي منتج تم شراؤه مباشرةً من خلال موقعنا الإلكتروني Juice.com، بشرط إرجاعه خلال 28 يومًا من الشراء دون فتحه وبحالة جيدة. يجب تقديم إثبات إرسال عند الإرجاع، حيث لا يمكننا استرداد المبلغ بدونه.

المنتجات المعيبة

ينطبق ضمان الاستبدال فقط على منتجات Juice (باستثناء البطاريات أو المنتجات التي تحتوي على بطاريات ولها عمر افتراضي طبيعي). يغطي ضمان استرداد الأموال هذا تكلفة منتج Juice فقط. لا تتحمل Juice مسؤولية تكلفة جهازك الإلكتروني أو أي منتجات أخرى تملكها، حتى في حال استخدام هذه الأجهزة مع منتجات Juice. لأي مساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا.

سياسة الإرجاع لدينا

لإرجاع منتج من Juice عبر الإنترنت ضمن فترة الضمان لمدة عام، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على البريد الإلكتروني: customerservices@juice.co.uk أو الاتصال على الرقم 01295 477 200 وإعلامنا برغبتك في إرجاع المنتج. ستحتاج إلى تقديم نسخة من إثبات الشراء، وسنزودك بمظروف إرجاع.

لإرجاع عنصر
لإرجاع منتج، يرجى إرجاع المنتج وبطاقة المعلومات المكتملة التي قدمها فريقنا (استخدم بريدنا الإلكتروني أعلاه. يرجى تقديم جميع المعلومات - أي معلومات مفقودة قد تتسبب في تأخير حل استفسارك.

يمكنك الاطلاع على تفاصيل تفعيل ضمانك المجاني لمدة عام واحد هنا: http://www.juice.co.uk/pages/warranty. يُرجى تعبئة هذا النموذج بالكامل لضمان عدم تأخير عملية المعالجة. للأسف، لا يمكننا تغطية تكاليف شحن الإرجاع إذا كنت خارج المملكة المتحدة. غلّف الطرد بإحكام وأرسله إلى العنوان المذكور أدناه.

الإرجاعات داخل المملكة المتحدة:

عنوان الإرجاع للمملكة المتحدة وأوروبا وبقية العالم:
قسم الإرجاع، ١٠ طريق هاسليمير، بانبوري، أوكسفوردشاير، OX16 5RW، المملكة المتحدة.
(لا تؤثر سياسة الإرجاع هذه على حقوقك القانونية.)

إذا طلبت استرداد المبلغ، فسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا، فلا داعي للتواصل معنا. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 14 يومًا، وبعد استلام Juice لمرتجعك، سيظهر المبلغ المسترد في حسابك، وسنرد إليك المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية (مثل بطاقة الائتمان أو Paypal).

إذا قررتَ عدم رغبتك في شراء المنتج الذي اشتريته عبر juice.co.uk ولم يكن به أي عيب، يُرجى إرجاعه في عبوته الأصلية غير المفتوحة خلال 14 يومًا من استلامه. لا يُمكننا استرداد ثمن المنتجات المفتوحة.

إذا طلبتَ استبدال المنتج، فسنرسل إليك المنتج المُستبدل في أسرع وقت ممكن. إذا نفد أي منتج لدينا لأي سبب، فسنسألك عن لون بديل أو منتج بديل مناسب، وإلا يُمكننا رد المبلغ المدفوع. عند إرجاع المنتجات، من المهم جدًا إرفاق بطاقة الإرجاع بالمعلومات التالية، لأنه بدونها لن نتمكن من معالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال.

اسم التسليم الذي استخدمته لتقديم الطلب
العنوان الذي استخدمته لتقديم الطلب بما في ذلك الرمز البريدي
عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم الطلب
رقم الفاتورة وتاريخها
تفاصيل سبب إرجاع المنتج إلينا مع رمز المنتج والوصف
مؤشر على ما إذا كنت ترغب في استبدال المنتج أو ترتيب استرداد الأموال باستخدام رموز الإرجاع البسيطة الموجودة في النموذج
رقم هاتف للاتصال خلال النهار (مع رموز الاتصال الخاصة بالدولة/المنطقة)، في حالة احتياجنا إلى التواصل معك

استرداد تكاليف الشحن

يمكن لعملاء UK Juice.co.uk استخدام ملصقات الإرجاع الخاصة بنا، والتي سنرسلها إليك عبر البريد الإلكتروني. في حال عدم استخدامها أو إرجاع منتج من خارج المملكة المتحدة، لا يحق لك استرداد رسوم شحن طلبك، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من Juice، وفي هذه الحالة سنرد لك تكلفة الشحن.

لن يقوم Juice بإصدار استرداد في الحالات التالية:

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج من خارج المملكة المتحدة
إذا كنت في المملكة المتحدة ولا تستخدم مظروف الإرجاع المجاني الخاص بنا
المنتج الذي تريد إرجاعه لا يوجد به أي عيب وسبب الإرجاع هو أنك غيرت رأيك ببساطة
لقد قمت بالشراء من متجر وتريد الإرجاع عبر هذا النظام عبر الإنترنت
في بعض الأحيان، سيتم النظر في استرداد تكاليف الشحن وفقًا لتقدير قسم خدمة العملاء إذا حدثت أي من الظروف التالية:

لقد تلقيت عنصرًا غير صحيح
لقد تلقيت عنصرًا تالفًا
لقد تلقيت عنصرًا معيبًا
سيتم عرض كل حالة على حدة.

معلومات الجمارك

عند طلب بضائع من Juice.co.uk لتوصيلها إلى الخارج، قد تخضع لرسوم وضرائب استيراد. لكن الخبر السار هو أن هذه الرسوم تُفرض بمجرد وصول الطرد إلى بلدك. أي رسوم إضافية للتخليص الجمركي تقع على عاتقك. نأسف، ولكننا لا نتحكم في هذه الرسوم ولا يمكننا التنبؤ بها. تختلف سياسات الجمارك اختلافًا كبيرًا من بلد إلى آخر، لذا يُرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي لمزيد من المعلومات. كما يُرجى العلم أنه عند الطلب من Juice، تُعتبر أنت المستورد المسجل (المالك/المشتري للبضائع)، وبالتالي يجب عليك الالتزام بجميع قوانين ولوائح البلد الذي تستلم فيه البضائع.

خصوصيتكم تهمنا، ونعلم مدى اهتمامكم بكيفية استخدام معلومات طلبكم ومشاركتها. نود إعلام عملائنا الدوليين، سواءً كانوا من عملاء الشحن الدولي، بأن الشحنات العابرة للحدود تخضع للفحص والتفتيش من قبل السلطات الجمركية.

كما يجوز لنا إرسال معلومات، مثل الطلب والتسليم وتفاصيل المنتج، إلى شركات النقل الدولية لدينا، والتي قد تُرسل هذه المعلومات بدورها إلى السلطات الجمركية. وذلك لتسهيل التخليص الجمركي والامتثال للقوانين المحلية.

إذا كان طلبك هدية لشخص محظوظ، فسيتم وضع علامة "هدية" على الطرد. وكما هو الحال مع جميع الشركات، تشترط علينا سلطات الجمارك ذكر تكلفة الهدية مباشرةً في نموذج الجمارك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

بموافقتك على شروطنا وأحكامنا، فإنك تمنحنا الإذن بإرسال رسائل تسويقية إليك من Juice للاستفادة من عروضنا الحصرية ولتكون أول من يعلم بمنتجات Juice الجديدة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رسائل البريد الإلكتروني. سنستخدم أيضًا معلومات الضمان الخاصة بك لإرسال رسائل تسويقية نعتقد أنها تهمك بشكل خاص، ولكنك ستتلقاها منا فقط، ولن نشارك معلوماتك مع أي جهات خارجية.